赛立信通信研究部 谢志斐 来源：《通信竞争》2020年第3期

导言

2019年末广东省移动电话用户规模与普及率分别为万户与145.7部/百人，同比分别减少290.3万户与下跌4.9部/百人。当前，运营商移动业务发展面临着人口红利消失、产品同质化、携号转网政策、第二号卡需求疲弱等多重压力，市场竞争日趋回归产品质量本身。本文通过实证分析，目标研究三家通信运营商在广东省范围内移动业务产品的使用效能。具体以问卷调研为方式，通过层次分析法计算套餐月租、语音通话时长、通用流量额度、定向流量额度、套外语音价格和套外流量价格6个套餐项目对用户的重要程度，并以此构建矢量模型得出套餐推荐指数。基于套餐推荐指数概念，本文分析了运营商2018-2020年移动单品套餐的使用效用，并对2020年57项中端及低端产品进行延伸分析。运营商可通过本文获取用户对产品的使用收益结构以及自有产品阵容的同业竞争状况两方面信息，并可仿效相似方式将产品分析范围扩大至融合套餐产品。而消费者则可根据自身对语音通话及流量使用两方面的需求特点获得明确的套餐推荐选择。

正文以套餐推荐指数的构建方式为开端，介绍具体的实证信息概括及处理方法。随后将套餐推荐指数应用至通信运营商近3年以内的产品分析，得出各运营商产品优化过程中所呈现的特点。第三部分在样本代表能力最大化的前提下，集中对运营商2020年中端及低端主推移动单品套餐进行细化分析，过程中展现了各运营商有关产品的整体形态，并对应语音通话、通用流量和定向流量需求显著的用户提供套餐选择推荐。

一、套餐推荐指数构建方式

套餐推荐指数以计算产品使用效用的线性矢量模型为基础，由各部分使用效用加权相加而成，通过切片形式分别计算特定范围内各移动套餐的使用效用。具体可由下列（1）式表示：

式中m为产品的属性个数，n为各属性水平数量，产品效用值yij表示第i个属性对应第j个水平的值，结合反映消费者表征其对属性i偏好程度的权数wi得出最终的产品整体效用值S。其中权数wi为唯一需要估计的参数，本文所采纳的权数wi以问卷调查所得数据为基础、通过层次分析法计算所得。

调查问卷通过微信链接向移动电话用户发放，分别对应移动套餐月租、语音通话时长、通用流量额度、定向流量额度、套外语音价格和套外流量价格6个套餐项目，要求受访者按关注程度进行[1, 5]整数打分（5分代表关注程度最高）。最终获得有效样本共54个，其中40个为月租99元及以下套餐用户、7个为99元以上套餐用户，另有7个样本未知套餐使用情况（本调查未对运营商用户进行划分）。根据计算，6个套餐项目的权数如图1所示，整体上流量项目的权数大于语音项目。

图1：样本结构及项目权重

原始数据来源：赛立信通信研究部数据库

单个套餐单项属性的水平值以全部被选套餐对应属性的最高水平值作为分母化作百分比计算，最高水平值取值对应属性的最大效用。其中月租、套外语音价格与套外流量价格3项属性因其付出性质转换为1-y形式，其余3项为收益性质则维持y形式，6个单项属性的细分推荐指数之和为该套餐的最终推荐指数。若套餐同时满足月租最低、语音通话时长最长、通用流量额度最多、定向流量额度最多、套外语音价格最低以及套外流量价格最低共6项，该套餐的推荐指数则等于1，反之为0。

二、通信运营商套餐整体推荐指数

表1整合了2018年至2020年三家运营商主流、非不限流量移动单品套餐（表2）的各分项推荐指数与整体推荐指数，其中因未能确认部分套餐的下架时间，故将2018-2019两年进行合并。2020年，中国移动主流套餐的整体推荐指数以0.429位列三家运营商之末，具体上月租、定向流量、套外通话以及套外流量4个分项的推荐指数相对较低。中国电信的整体推荐指数相对较高，达到0.480。中国联通位列前两者之间，各分项均处于中间或领先位置。从变化量来看，中国电信套餐整体推荐指数的增长量最大，增量来源于月租、定向流量、套外通话和套外流量4项。其次为中国移动，中国联通套餐的整体推荐指数变量为三家最低，仅有0.010。

表1：通信运营商主流移动单品套餐整体推荐指数

文章来源：《信息通信技术与政策》 网址: http://www.xxtxzz.cn/zonghexinwen/2020/0716/385.html